打造“標(biāo)桿窗口”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為向社會和患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，展現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者風(fēng)采，我院聘請成都倍壘職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)校專業(yè)團(tuán)隊(duì)對我院進(jìn)行服務(wù)禮儀、溝通、窗口主動服務(wù)、文明用語等全員培訓(xùn)，開展“標(biāo)桿窗口”活動。2014年8月31日—9月4日，倍壘專業(yè)團(tuán)隊(duì)通過顧問師現(xiàn)場觀察、崗位及窗口輔導(dǎo)、導(dǎo)入手勢及規(guī)范、導(dǎo)入各窗口5s管理等內(nèi)容對醫(yī)院收費(fèi)、藥劑科、檢驗(yàn)科、導(dǎo)醫(yī)等服務(wù)窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。每天下午3:00—6:00，窗口工作人員集中學(xué)習(xí)，晚上7:00—9:30，醫(yī)院其他科室、行后科室的人員（值班人員除外）及全體中干全部參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。三個窗口科室分別為自己的團(tuán)隊(duì)命名，藥劑科是“子彈隊(duì)”，財(cái)務(wù)科是“財(cái)務(wù)隊(duì)”，檢驗(yàn)科是“偵察兵”，在活動中，三個團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)踴躍，學(xué)習(xí)熱情高漲，積極為自己團(tuán)隊(duì)爭分。
5天時間，倍壘職業(yè)培訓(xùn)師通過現(xiàn)場崗位的專業(yè)培訓(xùn)，對我院各個部門提出了整改意見，各科室和部門，按照培訓(xùn)老師的要求積極進(jìn)行整改，規(guī)范服務(wù)行為。從晨交班開始，幾個窗口部門、行后部門按照文明用語、禮儀規(guī)范進(jìn)行交接班，文明溫馨的服務(wù)，優(yōu)雅規(guī)范的動作，讓醫(yī)護(hù)人員的精神面貌煥然一新，整潔的醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境，讓每個患者切實(shí)感受到了二人醫(yī)人服務(wù)熱情，雖然白天的辛苦工作和晚上的培訓(xùn)讓人疲憊，但所有員工全部都按時參加培訓(xùn)，按要求規(guī)范自己的行為，創(chuàng)建“標(biāo)桿窗口”活動促進(jìn)了全院各方面工作，服務(wù)環(huán)境得到了積極的改善。
5天的培訓(xùn)結(jié)束，在創(chuàng)建“標(biāo)桿窗口”項(xiàng)目匯報(bào)會上，財(cái)務(wù)科、檢驗(yàn)科、藥劑科三個科室精彩的匯報(bào)表演將創(chuàng)建活動推向高潮，財(cái)務(wù)科以精湛的表演獲得了團(tuán)隊(duì)第一名的好成績。
集中培訓(xùn)結(jié)束了，醫(yī)院的“標(biāo)桿窗口”活動才剛剛開始。三個標(biāo)桿科室按照老師的培訓(xùn)要求，在工作中堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)禮儀規(guī)范。為讓文明禮儀成為員工的工作習(xí)慣，醫(yī)院將按照考核的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，流動紅旗的標(biāo)桿將在表現(xiàn)優(yōu)異的科室飄揚(yáng)。
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