“感動服務”觸動醫(yī)務工作者
隨著社會的發(fā)展，醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)與硬件設施的不斷發(fā)展和完善，醫(yī)療行業(yè)已開始進入服務經(jīng)濟時代，但醫(yī)療服務的發(fā)展遠遠跟不上患者需求。7月31日，羅光輝院長在職工大會上首次提出了“感動服務”這一理念，其寓意深遠，耐人深思，深深觸動我們每位醫(yī)務人員，值得我們?nèi)W習和實踐。
醫(yī)學的目的在于救治在病痛中掙扎、飽受軀體疾患和精神痛楚折磨的病人。自古以來，醫(yī)學被稱為“仁術(shù)”。然而隨著現(xiàn)代醫(yī)療和診斷技術(shù)的不斷發(fā)展，作為一個鮮活的有著不同個性、思想和文化素養(yǎng)的病人就這樣逐漸地在現(xiàn)代醫(yī)學診療的過程中被統(tǒng)一的數(shù)字化和模式化的各種數(shù)值和影響圖片所代替，把患者當著一個個受損的“生命機器”，失去了一個人所具有的個性與情感，對患者來說無疑是一種很大的傷害。
羅光輝院長用幻燈片形式闡述了患者的需求、醫(yī)院應該給患者什么，患者求醫(yī)目的是解除痛苦、生理心理治療、排除疾患、被認識、被尊重。我認為作為一名醫(yī)務工作者除了應具備過硬的醫(yī)學知識外，還應當具有熱心、愛心、細心、耐心、責任心和良好的溝通技巧等人文關(guān)懷方面的素養(yǎng)。能時時刻刻與病患做到換位思考，從病患的角度去考慮問題，解決問題。醫(yī)院在這方面已經(jīng)給了我們很多的硬件支持，我們?nèi)绾伟堰@些硬件的東西慢慢地轉(zhuǎn)化為我們自身的軟實力，不要一味地從工作職責、醫(yī)院制度去表達感情；不要把自己當做是一個“生命機器”的修理工；不要把病人當著疾病的載體，而是當做完整的人來對待。
感動的服務，就是我們要知道病人擔心的是什么，病人有哪些疑問，病人的真正需求是什么，病人心理有哪些顧慮，如何解決病人心理顧慮上的種種疑問。我們的醫(yī)護人員和病人有一個很好的溝通，主動尋找病人的顧慮并耐心幫助病人解決。患者沒想到的，我們能為患者想到，做到了；患者認為我們做不到的，我們卻為患者做到了?；颊哒J為我們做得很好了，我們要做得更好。最終才能贏得患者的忠誠與信任。
感動服務是優(yōu)秀的醫(yī)院文化，我們在付出中體味生命的價值，加強我們的職業(yè)道德素養(yǎng)，有著積極的意義。
感動服務，細節(jié)關(guān)懷，我們實踐中去努力。
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